Happynewday
Jeroen Sørensen
Home


Hoe benut u de toegevoegde waarde van uw klant nog beter? 
Door actief klantwaardemanagement.

Het bereik van een klantwaardemanagement is bedrijfsbreed, het heeft
betrekking 
op de dienstverlening, klantprocessen en organisatiecultuur.  

De werknemers zijn de 
interne klant en hun gedrag bepaalt uiteindelijk
het succes van de organisatie.
Bij een klantgeoriënteerde strategie staat
eerst de interne klant centraal en vervolgens de externe klant.

In hoeverre wordt de toegevoegde waarde van medewerkers en van klanten
optimaal benut in uw organisatie?  

Toegevoegde waarde zit voor 80% in de dienstverlening en voor 20% in het
product zelf. Veel organisaties besteden echter 80% van hun klantbudget aan
marketing en maar 20% aan dienstverlening. Dat is bijzonder, want marketing 
is "zenden", terwijl dienstverlening juist "luisteren & helpen" van de klant is.